Vaše objednávka je považována za závaznou, vyplněním a odesláním objednávky stvrzujete, že souhlasíte s obchodními podmínkami zde uvedenými. Podmínkou pro naplnění platnosti naší elektronické objednávky je vyplnění veškerých požadovaných údajů a náležitostí uvedených v objednávkovém formuláři. Objednávka je zároveň návrhem kupní smlouvy, kdy kupní smlouva posléze vzniká samotným dodáním zboží.
V jednotlivých, zejména cenově náročnějších případech, si prodávající vyhrazuje právo požadovat zálohu na zboží, která je po potvrzení objednávky a uhrazení zálohy použita pro nákup materiálu a zpracování objednávky.
Objednat zboží lze také e-mailem na objednavky@aiva-shop.com. Připojte podrobný popis objednávaného zboží, jméno, příjmení, adresu, e-mail, telefonní číslo a souhlas s obchodními podmínkami.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
CENY
Cena uvedená v e-shopu je včetně DPH. Cena je pevná, mohou být ale naúčtovány doplatky podle volby kupujícího (v poznámce uvedená jiná metráž či jiné speciální úpravy).
.
Pro objednávky zasílané na Slovensko (a placené na slovenský účet) používáme pro přepočet částky vždy aktuální přepočtový kurz platný pro ČR.
V současné době se pohybuje v rozmezí 1 EUR = 24,5 - 25,5 CZK.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
POTVRZENÍ OBJEDNÁVKY
Objednávka je obvykle zpracována do 24 hodin, během víkendů a svátků pak následující pracovní den. E-mail o potvrzení objednávky vám přijde pár minut po přijetí objednávky v našem systému, následně vás kontaktujeme v případě nutnosti doplnění chybějících údajů či vyřešení jiných nedostatků a upřesnění.
Právo na změnu objednávky můžete uplatnit do 24 hodin od vašeho odeslání objednávky, na pozdější změny nemusí být brán zřetel (výrobek už může být vyrobený a připravený k odeslání).
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY
Objednávku můžete jednoduše stornovat e-mailem, a to do 24 hodin od odeslání objednávky. V e-mailu uveďte číslo objednávky, své jméno a požadavek o stornování (zrušení) objednávky.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
POŠTOVNÉ
- balík do ruky / na poštu 84,-Kč (vč. DPH), příplatek za dobírečné 15,-Kč (vč. DPH)
- poštovné na Slovensko, balík GLS 170,-Kč (vč. DPH), platba pouze předem na účet
- poštovné do jiných zemí je řešeno individuálně, dle aktuálního ceníku České pošty
Osobní odběr je zdarma. Pokud si přejete si zboží vyzvednout osobně, nezapomeňte to zadat v objednávce. U osobního převzetí je nutná platba na účet předem. E-mailem a telefonicky se pak domluvíme na datu, hodině a místě předání. Obvykle je místem předání sídlo naší pracovny v Třinci - Lyžbicích.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
DODACÍ LHŮTA & VYHOTOVENÍ VÝROBKŮ
Námi prodávané zboží je v 90% případů vyráběno ručně na míru podle vámi zadaných a objednaných parametrů. Vyrábíme zboží na zakázku a není tedy v našich silách, abychom měli skladem vyhotovené všechny dostupné varianty. Uvedená informace "SKLADEM" znamená, že máme k dispozici veškeré materiály potřebné k vyhotovení daného výrobku, nikoliv, že je výrobek (př. ohlávka na míru) již vyrobený a připravený k odeslání. Toto platí pouze u zboží, které nepochází z naší dílny, např. potřeby k čištění, knihy, jezdecké oblečení, atd. Ihned skladem a k odeslání jsou pouze výrobky z výprodejové sekce (tedy již hotové skladovky).
Dodací lhůta se kvůli ručnímu zpracovávání může prodloužit na 2-3 týdny, berte prosím na vědomí. Doba dodání může záviset také na náročnosti objednávky či celkovém počtu objednávek, které máme v pořadníku. Potřebujete-li zboží obdržet do konkrétního data (narozeniny, dárek, tréninky, závody), napište nám tuto informaci do objednávky a my se vše vynasnažíme dodat včas.
.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
ZÁRUČNÍ PODMÍNKY: Podmínky uplatnění odpovědnosti za vady výrobku
Jsme odpovědní za vady, které existovaly v okamžiku převzetí zboží a projevily se v následujících 24 měsících. Odpovědnost se vztahuje na vady materiálu - vadné provazy, svorky, karabiny a jiné. Odpovědnost se nevztahuje na následky běžného používání či nerespektování pokynů a rad pro správné zacházení, které jsou uvedeny v letáku, který je zasílán společně s vaším zbožím.
.
Vzniklou závadu je nutno reklamovat bezodkladně, a to e-mailem na adresu: objednavky@aiva-shop.com, fyzická adresa pro zaslání reklamovaného zboží je:
Eva Nogová, Vysoká 245, 73961 Třinec - Lyžbice
Zboží zasílá kupující na vlastní náklady, zboží zaslané na dobírku nebude přijato! V oznámení musí kupující uvést zjištěné vady, tzn. musí uvést, o jaké vady se jedná a jak se projevují. Reklamace vyřizujeme v zákonem dané lhůtě, a to do 30 dnů. V případě neoprávněné reklamace bude prodávající účtovat veškeré náklady spojené s dopravou a testováním.
.
KOMPLETNÍ VRÁCENÍ / REKLAMACE ZBOŽÍ
Dle obecně platného občanského zákoníku spotřebitel mimo jiné nemůže odstoupit od smlouvy u dodávky zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu.
Vzhledem ke skutečnosti, že 90% sortimentu je vyráběno na zakázku podle přání spotřebitele, od smlouvy na plnění takto vyrobené či upravené odstoupit obecně nelze.
.
Od smlouvy lze odstoupit v následujících případech:
a) OBDRŽEL/A JSEM JIŽ VADNÉ ZBOŽÍ
Pokud Vám zboží dorazilo již s viditelnou vadou, chyba je na naší straně a máte právo na kompletní vrácení či výměnu zboží. Může se jednat o vadnou karabinu, vady na laně/provazech, apod., které nebyly způsobeny při přepravě zboží nebo Vaší manipulací. Tyto vady je třeba nám oznámit ideálně ještě v den převzetí zboží. V tomto případě hradíme veškeré náklady my, tedy dodavatel/výrobce.
.
b) OBDRŽEL/A JSEM JINÉ ZBOŽÍ, NEŽ BYLO OBJEDNÁNO
Občas se při množství objednávek může stát, že nějaký údaj/parametr v objednávce přehlédneme nebo zaměníme. Může se jednat o chybějící kroužek v uzlíku, jiný typ karabin, neodpovídající délku otěží, atd. Tuto skutečnost je třeba nám oznámit ideálně ještě v den převzetí zboží. V tomto případě hradíme veškeré náklady na nápravu my, tedy dodavatel/výrobce.
.
c) NEJSEM SPOKOJEN/Á S KVALITOU ZBOŽÍ
Výroba u nás probíhá s veškerou pečlivostí a péčí, vždy se snažíme o co nejvyšší kvalitu provedené práce. Pokud se i přesto stane, že Vám dorazí zboží, které absolutně neodpovídá Vaší představě, napište nám a situaci společně vyřešíme. V takovém případě máte právo na plnou reklamaci a vrácení všech prostředků. POZOR - tato situace se nevztahuje na případy, např. kdy si sami zvolíte barevnou kombinaci, která se Vám ve výsledku nelíbí, apod.
.
Zákazník musí při reklamaci zboží splnit tyto podmínky:
• vrátit zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dní od odstoupení od smlouvy
• reklamované zboží NESMÍ BÝT POUŽITO a NESMÍ BÝT NIJAK POŠKOZENO
Nebude-li splněna tato podmínka, vyhrazujeme si právo na naúčtování poplatku za vzniklé náklady spojené s uvedením výrobku do původního/prodejního stavu!
Zboží zasílejte na adresu:
Eva Nogová, Vysoká 245, 739 61 Třinec - Lyžbice
Náklady spojené s výměňováním či vrácením zboží nese v plné výši kupující. Jako výrobce/dodavatel nejsme povinni hradit poštovní náklady, které zákazníkovi vzniknou při zpětném odeslání reklamovaného zboží.
Peníze za zboží vracíme pouze převodem na účet. Zboží k vrácení neposílejte na dobírku - takovéto zboží nemůžeme převzít!
Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží Vám peníze za zboží zašleme převodem na účet do zákonem daných 14 dní od odstoupení od smlouvy.
OPRAVY ZBOŽÍ
(opravy vad způsobených uživatelem běžným opotřebením)
.
a) OPRAVY ZBOŽÍ V ZÁRUČNÍ LHŮTĚ 24 MĚSÍCŮ
Náklady spojené se samotnou opravou zboží (vzhledem k záručnímu právu kupujícího) hradíme my, tedy výrobce/dodavatel. Jelikož se nejedná o námi způsobenou vadu či vadu vzniklou přímo při výrobě zboží, náklady na poštovné v tomto případě vždy hradí kupující. Opravené zboží je zasíláno formou dobírky, cena poštovného je 99 Kč (vč. DPH), lze i platbou předem, vše záleží na individuální domluvě. Dále si vyhrazujeme právo na úhradu nového použitého kovového materiálu (př. karabiny, kroužky), za jehož odolnost nejsme odpovědní, a to dle našich platných ceníků materiálu.
.
b) OPRAVY ZBOŽÍ PO ZÁRUČNÍ LHŮTĚ
Opravy po záruční lhůtě jsou možné, veškeré náklady s nimi spojené však hradí kupující. Za vzniklé náklady na opravu je považován nový materiál (např. karabiny, kroužky, lanka), manipulační poplatek za pracovní úkony s opravou spojené a náklady na poštovné. Cena nového materiálu je účtována dle našich platných ceníků materiálu, cena manipulačního (pracovního) poplatku je určena dle náročnosti úkonu, a to v rozmezí 50 - 150 Kč, cena poštovného je 99 Kč při zaslání nad dobírku (lze i platbou předem, vše záleží na individuální domluvě). Veškeré ceny jsou uvedeny vč. DPH.
.
DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ PRO ZASÍLÁNÍ ZBOŽÍ NA OPRAVU
Zasíláte-li na opravu (v obou výše uvedených případech) zboží, které bylo používáno a nese známky užívání, je nutné zboží před odesláním vyčistit/vyprat a zbavit jej veškerých nečistot a mazu, jedná-li se o naše na míru vyhotovené provazové vybavení (ohlávky, otěže, atd.) Se zbožím, které je zanesené nečistotami, nelze manipulovat a v takovém případě si vyhrazujeme právo na úhradu poplatku ve výši 50 - 100 Kč za dodatečné nutné vyprání/očištění před manipulací!
Naše provazové výrobky lze prát ručně nebo v pračce do 40°C s běžným pracím práškem i aviváží.
.
VÝMĚNA ZBOŽÍ PŘI ZVOLENÍ ŠPATNÉ VELIKOSTI
.
Vždy a všude upozorňujeme, že pokud si nejste jistí správnou velikostí výrobku pro své zvířecí kamarády, je potřeba zjistit správné míry dle našich letáčků (k nalezení v sekci "Jak nakupovat a měřit"), případně se s námi před objednáním poradit.
Stojí nás to práci navíc, čas a peníze.. avšak po individuální domluvě jsme v tomto případě ochotní zboží vyměnit a znovu vyhotovit ve správné velikosti. Veškeré náklady s tímto úkonem spojené však hradí kupující. Za náklady je považováno poštovné (náklady spojené s dopravou) a v případě, že se jedná o velmi složitý výrobek (např. kombinovanou ohlávku s opletením nánosníku i čelenky), si můžeme účtovat také manipulační/pracovní poplatek, většinou ve výši 100-200 Kč.
Pro výměnu zboží v tomto případě platí veškeré předchozí zmíněné podmínky!
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
BEZPEČNOST
Neručíme za škody či úrazy způsobené používáním výrobků. S každou objednávkou zasíláme leták, kde je vhodné užívání zdůrazněno a je k němu nabádáno, naopak je také zmíněno, k čemu výrobky nepoužívat a jak se s těmito výrobky chovat ke koni. Taktéž u mnoha našich produktů v e-shopu najdete doporučení, jak výrobky používat a k čemu jsou určeny. Dodržujte, prosím, tyto pokyny.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ PŘI ZASÍLÁNÍ ZBOŽÍ NA DOBÍRKU
Každá objednávka je závazná dle našich obchodních podmínek. Zákazníci, kteří si objednají zboží a nezaplatí objednávku, případně bezdůvodně a bez omluvy nezvyvednou zaslané zboží na dobírku, jsou automaticky zapsáni do našeho interního zákaznického "blacklistu". Zákazníci na tomto seznamu již nemusí být v budoucnu znovu obslouženi a jejich další případná objednávka na našem e-shopu může být bez odůvodnění stornována.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Jsme vázáni zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů (...), splnili jsme ohlašovací povinnost. Odesláním objednávky souhlasíte se zpracováním osobních údajů. Údaje objednávajícího jsou zpracovány výhradně pro vyřízení objednávky. Zpracovávány jsou údaje zákazníka, který úspěšně dokončil závaznou objednávku: jméno, příjmení, dodací (popř. fakturační údaje, ič, dič), telefonní číslo a e-mailová adresa (pro případné upřesnění objednávky či termínu dodání). Údaje jsou zjištěny ze systému po závazném odeslání objednávky. Poté jsou využity pouze k fakturaci objednaného zboží a k dodání objednávky na dodací adresu, v případě telefonního čísla a e-mailu pro kontaktování zákazníka a upřesnění objednávky či termínu dodání. Údaje se zpracovávají v místě bydliště a to provozovatelem internetového obchodu:
Eva Nogová
Vysoká 245
739 61 Třinec - Lyžbice
e-mail: info@aiva-shop.com
IČ: 06702813
DIČ: CZ9452115398
Údaje nebyly, nejsou a nebudou poskytovány třetí osobě. Údaje jsou zpracovávány pouze na území České Republiky a nebudou nikam předávány. Údaje jsou zabezpečeny pod několika hesly (pc, webová administrace). Údaje jsou zpracovávány jen po takovou dobu, která je nezbytná pro vyřízení objednávky (odeslání hotových výrobků na adresu zákazníka).
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
ŘEŠENÍ SPORŮ
Vztahy a případné spory, které vzniknou na základě smlouvy, budou řešeny výhradně podle práva České republiky a budou řešeny příslušnými soudy České republiky.
Případné spory mezi prodávajícím a kupujícím lze řešit také mimosoudní cestou. V takovém případě Kupující – spotřebitel může kontaktovat subjekt mimosoudního řešení sporu, kterým je například Česká obchodní inspekce.
Smlouva je uzavírána v českém jazyce. Pokud vznikne pro potřebu kupujícího překlad textu smlouvy, platí, že v případě sporu o výklad pojmů platí výklad smlouvy v českém jazyce.
Děkujeme, že dodržujete a respektujete naše obchodní podmínky!
Poslední aktualizace dne 01. 07. 2021